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UN
SERVICE QUI S’APPUIE SUR L’EXPERIENCE DE L’ECOLE DES PARENTS
ET DES EDUCATEURS D’ILE-DE-FRANCE
Le Conseil Régional d’Ile-de-France a fait appel à l’Ecole des Parents et des Educateurs d’Ile-de-France pour mettre en place et assurer le fonctionnement de « Jeunes Violences Ecoute ». Cette association reconnue d’utilité publique, attachée aux principes de neutralité et de laïcité, a été créée en 1929. Elle a une mission d’accueil, d’écoute et d’information des familles, des jeunes, et de tous ceux qui travaillent avec eux. Elle a acquis depuis de nombreuses années une solide expérience dans le domaine des services téléphoniques destinés aux jeunes, en assurant notamment avec succès le fonctionnement de la ligne “ Fil Santé Jeunes ”.
OBJECTIF L’objectif du numéro vert anonyme et gratuit Jeunes Violences Ecoute est de briser la loi du silence qui règne bien souvent encore autour du racket et d’autres formes de violences au sein des établissements scolaires. Les nombreux appels reçus depuis son ouverture en février 2000 - 273 034 appels traités - montrent que les violences scolaires continuent à être un problème important qui doit être pris en compte par l’ensemble des acteurs du monde scolaire. Créée par le Conseil Régional d’Ile-de-France et confiée par lui à l’Ecole des Parents et des Educateurs IdF, la ligne participe tout autant au traitement qu’à la prévention de ces violences. En tant qu’espace d’écoute et d’orientation anonyme et confidentiel, elle facilite l’émergence de la parole des victimes comme des autres protagonistes des situations de violence et offre tout à la fois une aide à la réflexion et un soutien pour la recherche de solutions pratiques.
A QUI S’ADRESSE
JEUNES VIOLENCES ECOUTE Il s’adresse avant tout aux jeunes et en particulier aux lycéens et apprentis d’Ile-de-France.
Cependant, la ligne est également ouverte à tous ceux qui les entourent et qui sont parfois confrontés à des situations difficiles : parents, professeurs, éducateurs, chefs d’établissement...
Jeunes Violences Ecoute peut être contacté par les victimes, mais aussi par leurs amis, un témoin, un proche, jeune ou adulte, ainsi que par toute personne concernée directement ou indirectement par les violences scolaires ou le racket.
7
JOURS SUR 7 - DE 8H A 23HLe plateau téléphonique Jeunes Violences Ecoute fonctionne 7 jours sur 7, de 8h à 23h pendant toute l’année scolaire. GRATUIT
Le 0 800 20 22 23 est un numéro vert : les communications téléphoniques sont gratuites sauf depuis un téléphone portable. On peut appeler de n’importe quelle cabine téléphonique sans carte ni monnaie.
ANONYME ET CONFIDENTIELLes appels au N°Vert sont anonymes. Les coordonnées téléphoniques des appelants ne sont ni visibles ni mémorisées. Les personnes victimes ou témoin peuvent exposer leur situation et être conseillées sans faire mention de leur nom ou de leur établissement. S’il le souhaite, l’appelant peut néanmoins indiquer son identité et dans ce cas, ces informations ne sont pas informatisées et sont strictement confidentielles.
UN
NUMERO POUR L’ ILE-DE-FRANCELa ligne a été mise en place pour la région d’Ile-de-France. Cependant lors des moments de forte médiatisation du numéro vert au plan national, de nombreux appels viennent du reste de la France. Un certain nombre de ces appels peuvent être traités, mais un dispositif technique limite néanmoins leur arrivée sur la ligne et privilégie les appels venant d’Ile de France. Comme sur toutes les lignes gratuites, des plaisanteries et injures, parviennent également. Il a été décidé de ne pas évacuer ces appels, car pour des jeunes en difficulté par rapport à la violence, l’insulte, l’injure, la blague, constituent parfois le seul mode d’entrée en relation possible avec l’adulte inconnu de lui qu’est l’écoutant.
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Les appels au 0 800 20 22 23 sont décrochés par une équipe chargée d’apporter : UNE ECOUTE
Le Jeunes Violences Ecoute a pour premier objectif d’écouter les victimes, de leur permettre de dire leur souffrance, de leur apporter un soutien moral et un réconfort psychologique. UNE AIDE ET DES CONSEILS ADAPTES A CHAQUE SITUATION
L’équipe de “ Jeunes Violences Ecoute ” oriente et conseille les victimes ou témoins sur les démarches à engager. Chaque situation est évaluée spécifiquement afin de prodiguer les conseils les plus appropriés selon la nature et la gravité des faits. UNE ORIENTATION VERS DES STRUCTURES DE PROXIMITE
Afin de pouvoir orienter les appelants en fonction de leur demande et de leur problème, une base de données informatisée, comportant des adresses et des informations relatives aux services et aux structures de proximité, a été constituée. Selon les démarches que l’appelant souhaite faire à l’issue de l’entretien il peut, grâce aux informations fournies, prendre contact avec une association, un commissariat, un point accueil jeunes, un espace santé jeunes, un lieu d’accompagnement psychologique ou de conseil juridique, un interlocuteur de l’éducation nationale ou toute autre structure appropriée. Continuellement mise à jour, la base de données s’est enrichie au fil du temps et propose un large éventail de dispositifs utiles à connaître. Un suivi des demarchesChaque appelant est invité à rappeler régulièrement « Jeunes Violences Ecoute » afin de faire état de l’avancement de ses démarches. Cela permet surtout de faire état des difficultés éventuellement rencontrées, de poser de nouvelles questions pour obtenir de nouveaux conseils. Les interventions en milieu scolaire Le dispositif de prévention de Jeunes Violences Ecoute :
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LA CHARTE DEONTOLOGIQUE
Jeunes Violences Ecoute est soumis au respect d’une charte déontologique qui régit l’ensemble de ses missions et de son fonctionnement. Cette charte, en conformité avec la législation en vigueur, porte sur le contenu et les modalités d’écoute, sur la nature des informations et du soutien apporté aux appelants. Elle précise en particulier l’exigence du respect de l’anonymat des appelants et la confidentialité absolue des informations dont les écoutants auront connaissance.
Une Convention établie avec le SNATEM (Allô enfance maltraitée) prévoit une orientation des victimes de maltraitances intra-familiales vers ce dispositif. Par ailleurs un Conseil Scientifique a été mis en place dès l’ouverture de la ligne. Composé de personnalités qualifiées choisies pour leurs compétences et leurs expériences, celui-ci apporte un regard d’expert extérieur et complémentaire à celui de l’EPE IdF.
LE CONSEIL SCIENTIFIQUE
Afin d’évaluer régulièrement “ Jeunes Violences Ecoute ”, de veiller au respect de sa Charte déontologique, un Conseil Scientifique supervise l’ensemble de son fonctionnement.
Il est composé d’une vingtaine de personnalités qualifiées choisies pour leurs compétences et leur expérience : Juge des enfants, pédopsychiatres, pédiatres, policiers, enseignants, avocats spécialisés en droit des mineurs… Le Conseil Scientifique se réunit au moins tous les trimestres pour suivre et évaluer le fonctionnement de la ligne, réagir aux problématiques qui peuvent émerger, décider des évolutions nécessaires au fur et à mesure des constats réalisés à partir du contenu des appels.
UN OUTIL A LA DISPOSITION DE LA COMMUNAUTE SCOLAIRE
“ Jeunes Violences Ecoute ” est un outil qui, en permettant à des jeunes de briser la loi du silence, fait apparaître des violences qui étaient jusqu’ici cachées. Un bilan statistique des informations recueillies est établi régulièrement. Ces données sur le nombre de faits rapports et leur nature sont analysées et transmises aux institutions concernées
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