Une équipe de 19 écoutants, psychologues, juristes, ou éducateurs se relayent selon un rythme de trois plages horaires par jour. Les appels sont décrochés directement par chaque écoutant, quelle que soit sa spécialisation initiale. Des transferts d’appels entre les uns et les autres par contre peuvent être faits, lorsque par exemple, l’appelant souhaite s’entretenir plutôt avec un juriste qu’avec un psychologue. L’équipe des écoutants est encadrée par une responsable de service et accompagnée par un psychiatre-psychanalyste. Mise en place à l’Ecole des Parents et des Educateurs d’Ile de France, la ligne bénéficie par ailleurs de toute l’expérience et de la réflexion qui anime l’association à travers les lignes d’écoute Fil Santé Jeunes et Inter Service Parents, le pôle accueil mis en place pour les parents et les familles ainsi que le service formation qui offre un large éventail d’interventions sur l’adolescence, les relations école-famille, l’éducation et la violence.

La formation des écoutants, qui disposent déjà d’une formation initiale solide, est axée à la fois sur leur capacité d’écoute, une approche pluridisciplinaire de la violence et une connaissance des institutions (judiciaires, police, école…) qui constituent l’environnement des problématiques traitées sur la ligne.