UNE EQUIPE

Une équipe de psychologues, conseillères conjugales et familiales, conseillères scolaires, conseillères Social/Loisirs juristes… sont à l’écoute.

Tout appel est directement décroché par un écoutant qui le transfère après décodage, s'il y a lieu, au professionnel compétent.

Les écoutants assurent eux-mêmes la mise à jour de la documentation.

L'équipe des écoutants est encadrée par un chef de service et son adjoint et par un responsable de secteur très proche d'eux et compétent pour les soutenir en cas de difficulté dans un appel.

La formation des écoutants, qui disposent déjà d’une formation initiale solide, est axée à la fois sur leur pratique d’écoute, sur une approche pluridisciplinaire de la parentalité et une connaissance des institutions psychologiques, scolaires, sociales, judiciaires…) nécessaires aux diverses problématiques traitées sur la ligne.
Des réunions techniques sont proposées chaque mois pour maintenir et développer les champs de compétences des écoutants, et un psychiatre psychanalyste anime une réunion par mois à propos du contenu des appels.