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UN PLATEAU TELEPHONIQUE AU SEIN DE L'EPE-IDF

Créée en 1929, l’EPE-IdF propose un soutien aux familles dans le domaine de la parentalité.
C’est une association reconnue d’utilité publique en 1952, fondée sur le partage de projets, d’expériences et de connaissances entre parents et professionnels qui s'effectue, dans un souci constant d’adaptation à l’évolution des relations familiales et sociales.
 
 
En 1994, l'Ecole des Parents et des Educateurs a décidé d'accueillir par téléphone les adolescents sur la ligne Ecoute Jeunes, ouverte en partenariat avec la Fondation de France.
Ecoute Jeunes est devenu Fil Santé Jeunes en 1995. La création de Fil santé Jeunes fait suite à la consultation nationale des jeunes. En effet, après des mouvements de masse de lycéens en 1994, le Premier Ministre sollicite une consultation nationale des jeunes sous la forme d'un questionnaire écrit dont les conclusions font état d'une forte demande de ces jeunes : << Trouver une écoute individualisée en matière de santé >>. La création d'une ligne réservée aux jeunes est alors proposée. L'idée d'un service où appeler sans être malade, sans devoir mettre en avant un symptôme s'est imposée.
La ligne, dotée d'un nuémro vert et intitulée " Fil Santé Jeunes ", a ouvert le premier février 1995. Elle s'inscrit depuis lors dans le dispositif de prévention et de santé publique à destination des jeunes. L'outil est pratique, novateur et peu coûteux.
 

OBJECTIFS
Fil Santé Jeunes a reçu en 1995 une double mission de la part du Ministère du Travail et des Affaires Sociales aujourd’hui le Ministère des Affaires Sociales, du Travail et de la Solidarité, scindé en deux. Fil Santé Jeunes exerce cette mission sous l’égide de l'INPES, et de la DGAS.
La double mission du dispositif consiste à :

• proposer aux jeunes un service téléphonique anonyme et gratuit, un site internet, où ils trouvent écoute, information et orientation dans les domaines de la santé physique, psychologique et sociale ;
•être un « observatoire national » des difficultés des jeunes en matière de santé.


CARACTERISTIQUES

GRATUIT

La facilité d'utilisation, aussi bien du téléphone, Fil Santé Jeunes 0800 235 236, que d'Internet, filsantejeunes.com, est un des forts attraits de Fil Santé Jeunes. Il est possible d'appeler de 8 heures à 24 heures, quel que soit le jour de la semaine, sans se déplacer et de se connecter au site à tout moment, dans les deux cas en restant dans son cadre de vie.
La ligne est ouverte le dimanche et les jours fériés. Les appels de jeunes en grande détresse ont souvent lieu dans ces temps où toutes les strucutures ou personnes qu'ils connaissant sont inaccessibles. La possibilité d'appeler de n'importe quel téléphone public ou privé, sans carte, ni argent est remarquable dans ces moments tout comme le soir.
Ceci est particulièrement important pour les jeunes habitant dans des régions isolées géographiquement. La gratuité pour les utilisateurs, aussi bien de la ligne que du site, gomme les obstacles d'ordre social et économique. L'arrivée des portables a complexifié le fonctionnement. Leur facilité d'utilisation est importante mais la communication n'est, à ce jour, pas gratuite. Malgré les remarques faites par les écoutants sur ce dernier point, ceux qui ont fait la démarche d'appeler ne renoncent pas à l'appel. Parfois ils rappellennt d'une cabine.
Fil Santé Jeunes favorise l’expression de tout type d’inquiétude, représente un recours immédiat pour répondre à un doute, une angoisse ou tout simplement une question. Les jeunes trouvent soutien, conseil voire réponse. Sur Internet, s’ajoute la possibilité de communiquer entre pairs et de trouver de l’information écrite.

RESULTATS
912 335 sollicitations téléphoniques sont parvenues à l’EPE en 2003 soit 2 500 appels par jour. 374 224 appels ont été traités soit 1 025 appels traités par jour.
Sur filsantejeunes.com, en 2003, 2 516 053 pages ont été vues et 6 257 mails ont été reçus. La contribution au forum est de 60 000 messages.
38,5% des appels reçus concernent la sexualité, la contraception. 26.1% sont des appels à contenu relationnel, 18.7% des appels à contenu somatique. Les difficultés psychologiques représentent 13.1% des appels et les appels « social » 3.6% des appels. Les mêmes thèmes se retrouvent sur Internet ou le questionnement sur des sujets qui concernent l’intimité semble facilité.

 

REMARQUES

En 2003 Fil Santé Jeunes souligne quelques constats. Il existe :

• des difficultés à propos de la contraception et de ses échecs (les questions sur l’application de la loi de janvier 2002 restent nombreuses) ;
• des difficultés de prévention Sida et en particulier des difficultés pour les adolescentsà obtenir des préservatifs discrètement et à moindre coût ; d'autre part la vigilance face aux risques de la contamination sida est en baisse;
• les adolescents les plus jeunes s'expriment avec des propos empreints d'agressivité, et de plus en plus crus ; ils s'engagent ou souhaitent s'engager dans des pratiques sexuelles de plus en plus jeunes, ce qui est en inadéquation manifeste avec leur maturité psychique ;
• le nombre d'adolescents qui témoigne d'idées suicidaires reste constant, pour certains d'entre eux il y a un danger imminent ;
• des effets anxiogènes de la campagne anti-tabac auprès des plus jeunes ;
• des difficultés des adolescents qui se sentent différents à cause d’une maladie.

En 2003, deux enquêtes ont été réalisées : sur la contraception d’urgence et le tabac. Un questionnaire a également été élaboré, spécifiquement à destination des jeunes sous traitement pour cause de maladie. Il a été analysé et diffusé en 2004.

Au téléphone, l'information est individualisée et elle s'apparente à une éducation à la santé. Elle peut être aussi transmise sur Internet via les mails. Elle s'adapte à l'histoire singulière de l'appelant, afin qu'il se l'approprie et en fasse bon usage. Au téléphone, la prise en compte des multiples réalités du contexte de vie des appelants conditionne l'information. Celle-ci est délivrée avec pédagogie, en laissant du temps à l'appelant pour questionner. Elle peut être ou approfondie selon ce que l'appelant demande et est prêt à recevoir.

En conclusion, Fil Santé Jeunes s’intègre dans le dispositif de prévention et de soins. Les premiers constats tirés de filsantejeunes.com confirment également la pertinence du site.
 
LA CHARTE DEONTOLOGIQUE

Fil santé Jeunes est soumis au respect d’une charte déontologique qui régit l’ensemble de ses missions et de son fonctionnement. Cette charte, en conformité avec la législation en vigueur, porte sur le contenu et les modalités d’écoute, sur la nature des informations et du soutien apporté aux appelants. Elle précise en particulier l’exigence du respect de l’anonymat des appelants et la confidentialité absolue des informations dont les écoutants auront connaissance.

Une Convention établie avec le SNATEM (Allô enfance maltraitée) prévoit une orientation des victimes de maltraitances intra-familiales vers  ce dispositif. Par ailleurs un Comité Scientifique a été mis en place dès l’ouverture de la ligne. Composé de personnalités qualifiées choisies pour leurs compétences et leurs expériences, celui-ci apporte un regard d’expert extérieur et complémentaire à celui de l’EPE IdF.

LE COMITÉ SCIENTIFIQUE

Afin d’évaluer régulièrement “ Fil Santé Jeunes ”, de veiller au respect de sa Charte déontologique, un Comité Scientifique supervise l’ensemble de son fonctionnement.

Il est composé d’une vingtaine de personnalités qualifiées choisies pour leurs compétences et leur expérience : Juge des enfants, pédopsychiatres, pédiatres, policiers, enseignants, avocats spécialisés en droit des mineurs… Le Comité Scientifique se réunit 3 fois par an pour suivre et évaluer le fonctionnement de la ligne, réagir aux problématiques qui peuvent émerger, décider des évolutions nécessaires au fur et à mesure des constats réalisés à partir du contenu des appels.